一、質(zhì)量保證
凡我公司銷售的新能源乘用車，用戶按照《產(chǎn)品使用說明書》和《保修手冊》的要求進行正確的使用和維護，并按新車首保、日常維護和強保規(guī)定執(zhí)行；在產(chǎn)品保修期限（使用時間和/或使用里程規(guī)定）內(nèi)，產(chǎn)品因設(shè)計、制造、裝配及材料等質(zhì)量問題，造成的各類故障或零部件損壞，經(jīng)我公司服務(wù)機構(gòu)鑒定認可的，我公司給予保修服務(wù)，以確保用戶車輛正常使用。
二、售后服務(wù)內(nèi)容
大運乘用車承諾全國銷售區(qū)域內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已有460余家服務(wù)站，可為用戶提供配件銷售、保養(yǎng)、困境救援、故障診斷、配件供應(yīng)、充電樁安裝指導(dǎo)、電池回收及產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)。
365天*24小時全天候為電動汽車客戶提供產(chǎn)品咨詢、維修與保養(yǎng)預(yù)約、車輛精準救援、故障預(yù)警、保養(yǎng)提醒、定制化客戶關(guān)懷等服務(wù)項目，服務(wù)熱線電話：400-16-99999。
三、質(zhì)保期限
1）新車首次保養(yǎng)免費（首保期限為6個月或5000公里，以先到者為準），即在規(guī)定的時間范圍內(nèi)的保養(yǎng)項目全部免費。之后每12個月或20000公里進行一次常規(guī)保養(yǎng)。
2）整車保修期為3年或12萬公里；核心三電零部件（電池、電機、電控）質(zhì)保期為8年或12萬公里（以先到者為準）。
四、備件提供
強大的配件供應(yīng)能力：我公司實行“公司直屬配件中心庫—服務(wù)站”的二級配件儲備及供應(yīng)體系。承諾為顧客在車輛使用壽命期限內(nèi)提供原廠配件，并對所提供的配件實行質(zhì)量“三包”，用戶在大運服務(wù)商處自費維修更換的原廠配件，易損易耗件保修6個月/5000公里（以先到者為準），其他配件保修1年/2萬公里（以先到者為準）。
五、市場質(zhì)量信息反饋
大運乘用車承諾建立完善的市場質(zhì)量信息及售后服務(wù)信息管理體系，通過新能源汽車遠程監(jiān)控平臺和市場服務(wù)人員及時、精準的收集產(chǎn)品質(zhì)量信息及售后服務(wù)信息，用戶可隨時隨地通過24小時客戶熱線上進行信息反饋。
六、整車和零部件（動力電池系統(tǒng)）回收
我公司嚴格遵守國家法律法規(guī)，依據(jù)國家有關(guān)要求，針對動力電池拆裝、貯存、包裝、運輸及梯度利用、報廢建立完整的管理流程，并進行動力電池溯源信息實時上傳國家監(jiān)測與管理平臺，承諾所有動力電池最終能夠在相關(guān)法律、法規(guī)框架下進行無害化處理。
七、重大問題應(yīng)急保障
大運乘用車從組織保障、風險防范、信息預(yù)警、信息傳遞、信息分類管理、現(xiàn)場處置、善后處理、隱患排查各方面進行統(tǒng)籌部署，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量、安全、環(huán)保問題可實時預(yù)警及快速應(yīng)急處置。